內(nèi)蒙古職業(yè)技術(shù)學(xué)校
航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案
一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）
航空服務(wù)（082300）
二、入學(xué)要求
初中畢業(yè)或具有同等學(xué)力
三、基本學(xué)制
3 年
四、培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)堅(jiān)持立德樹人，面向航空公司、機(jī)場(chǎng)以及航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)代理等企業(yè)單位，培養(yǎng)在航空服務(wù)第一線從事空中乘務(wù)、民航安全檢查、空港地面服務(wù)等工作，德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。
五、職業(yè)范圍
序號(hào) | 對(duì)應(yīng)職業(yè)（崗位） | 職業(yè)資格證書舉例 | 專業(yè)（技能）方向 |
1 | 民航乘務(wù)員 | 民航乘務(wù)員（五級(jí)） | 空中乘務(wù) |
2 | 民航安檢員 | 民航安檢員（五級(jí)） | 民航安全檢查 |
3 | 民航客運(yùn)員 | 民航客運(yùn)員（五級(jí)） | 空港地面服務(wù) |
4 | 民航貨運(yùn)員 | 民航貨運(yùn)員（五級(jí)） |
說明：可根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況和專業(yè)（技能）方向取得1或2個(gè)證書。
六、人才規(guī)格
本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和技能：
（一）職業(yè)素養(yǎng)
1. 具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。
2. 具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。
3. 具有一定的專業(yè)實(shí)踐動(dòng)手能力，分析和解決問題能力以及創(chuàng)新意識(shí)。
4. 具有通過不同的途徑獲取專業(yè)領(lǐng)域新理念、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的能力。
5. 了解一般社交禮儀知識(shí)，并達(dá)到航空服務(wù)各個(gè)崗位對(duì)儀容、儀表和言談
（二）專業(yè)知識(shí)和技能
1. 熟悉與航空服務(wù)專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。
2. 了解旅客和貨主的心理需求，靈活運(yùn)用服務(wù)、公關(guān)溝通技巧。
3. 使用規(guī)范的崗位服務(wù)用語，為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4. 熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程和要求，并擁有本專業(yè)相關(guān)崗位的專業(yè)操
5. 熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的英語運(yùn)用，能與旅客和貨主進(jìn)行交流溝通，并閱讀日常工作英文業(yè)務(wù)文件。
專業(yè)（技能）方向——空中乘務(wù)
1. 了解客艙乘務(wù)員的崗位職責(zé)和服務(wù)程序。
2. 掌握客艙服務(wù)技能、要求，以及醫(yī)療急救常識(shí)和應(yīng)急操作處置。
3. 掌握國內(nèi)和國際旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
4. 熟悉空中服務(wù)各個(gè)階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。
專業(yè)（技能）方向——民航安全檢查
1. 熟練識(shí)別和處置各種真?zhèn)纬藱C(jī)證件。
2. 掌握對(duì)旅客人身進(jìn)行儀器和手工檢查的操作技能。
3. 熟悉對(duì)各類物品進(jìn)行儀器和手工檢查，并處置違禁物品的操作技能。
4. 熟練使用安全門、手探、爆炸物品探測(cè)儀及 X 射線機(jī)等設(shè)備。
5. 掌握民航安檢各崗位要求達(dá)到的身體條件及相關(guān)格斗技巧。
專業(yè)（技能）方向——空港地面服務(wù)
1. 掌握離港和貨物運(yùn)輸?shù)认到y(tǒng)的操作。
2. 熟悉國內(nèi)、國際客票票面。
3. 熟悉乘機(jī)手續(xù)、候機(jī)樓服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)某Ｒ?guī)操作及特殊旅客操作。
4. 掌握航班、旅客運(yùn)輸不正常及特殊情況的處理。
5. 掌握不同機(jī)型配載平衡的方法。
6. 掌握貨物的托運(yùn)、接收、到達(dá)、交付，以及客戶服務(wù)流程。
7. 掌握貨物待運(yùn)、空港貨物的常規(guī)操作，以及特殊情況的處理。
七、主要接續(xù)專業(yè)
高職：
空中乘務(wù)專業(yè)（技能）方向：空中乘務(wù)
按全檢查專業(yè)（技能）方向：民航安全技術(shù)管理
民航
空港地面服務(wù)專業(yè)（技能）方向：航空服務(wù)、民航商務(wù)本科：交通運(yùn)輸、工商管理
八、課程設(shè)置及要求
本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課。
公共基礎(chǔ)課包括德育課、文化課、體育與健康、公共藝術(shù)、歷史，以及其他自然科學(xué)和人文科學(xué)類基礎(chǔ)課。
專業(yè)技能課程包括專業(yè)核心課、專業(yè)（技能）方向課和專業(yè)選修課，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是專業(yè)技能課教學(xué)的重要內(nèi)容，含校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等多種形式。
（一）公共基礎(chǔ)課程
序號(hào) | 課程名稱 | 主要教學(xué)內(nèi)容和要求 | 參考學(xué)時(shí) |
1 | 職業(yè)生涯規(guī)劃 | 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)生涯規(guī)劃教學(xué)大綱》開設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合 | 32 |
2 | 職業(yè)道德與法律 | 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)道德與法律教學(xué)大綱》開設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合 | 32 |
3 | 經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì) | 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)教學(xué)大綱》開設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合 | 32 |
4 | 哲學(xué)與人生 | 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校哲學(xué)與人生教學(xué)大綱》開設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合 | 32 |
5 | 語文 | 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱》開設(shè)，并注重在職業(yè)模塊的教學(xué)內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色 | 180 |
6 | 數(shù)學(xué) | 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校數(shù)學(xué)教學(xué)大綱》開設(shè)，并注重在職業(yè)模塊的教學(xué)內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色 | 114 |
7 | 英語 | 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校英語教學(xué)大綱》開設(shè)，并注重在職業(yè)模塊的教學(xué)內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色 | 216 |
8 | 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) | 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)教學(xué)大綱》開設(shè)，并注重在職業(yè)模塊的教學(xué)內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色 | 108 |
9 | 體育與健康 | 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校體育與健康教學(xué)指導(dǎo)綱要》開設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合 | 144 |
10 | 公共藝術(shù) | 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校公共藝術(shù)教學(xué)大綱》開設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合 | 36 |
11 | 歷史 | 依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校歷史教學(xué)大綱》開設(shè)，并與專業(yè)實(shí)際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合 | 36 |
序號(hào) | 課程名稱 | 主要教學(xué)內(nèi)容和要求 | 參考學(xué)時(shí) |
1 | 民航服務(wù)與溝通 | 能辨別有效的溝通方式；能通過分析、判斷各類旅客 和客戶的心理特點(diǎn)，采用相應(yīng)的服務(wù)技巧和溝通方式； 能有效地管理情緒，解決民航服務(wù)中的沖突 | 72 |
2 | 民航服務(wù)禮儀 | 了解社交禮儀的基本常識(shí)；能理解并貫徹民航服務(wù)禮 儀原則；能按民航各服務(wù)崗位的要求，規(guī)范自己的儀容 儀表和言談舉止；能掌握宗教禮儀知識(shí)和少數(shù)民族禮儀 知識(shí)，掌握主要客源國的涉外禮儀知識(shí) | 36 |
3 | 民航商務(wù)運(yùn)輸 | 了解航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程和要求；掌握禁運(yùn)、限 運(yùn)行李的識(shí)別和一般處理的方法和手段；了解民航旅客 運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)知識(shí)和相關(guān)法律規(guī)定 | 72 |
4 | 航空服務(wù)通用 英語 | 掌握常見航空服務(wù)英語詞匯；能正確理解和運(yùn)用航空 服務(wù)各崗位的一般工作流程和服務(wù)程序的業(yè)務(wù)專業(yè)英語 | 36 |
2. 專業(yè)（技能）方向課 （1）空中乘務(wù) |
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序號(hào) | 課程名稱 | 主要教學(xué)內(nèi)容和要求 | 參考學(xué)時(shí) |
1 | 形體訓(xùn)練 | 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生應(yīng)對(duì)優(yōu)美體態(tài)有基本認(rèn)識(shí)； 在形體訓(xùn)練中掌握身體各部分的名稱；能按民航服務(wù) 崗位的要求，展現(xiàn)自己優(yōu)美的體態(tài)；掌握形體訓(xùn)練的基 本方法 | 216 |
2 | 航線地理 | 掌握中國地理位置、地形特征和區(qū)位的優(yōu)勢(shì)，世界海 陸分布及各大洲的自然和人文地理概況；掌握國內(nèi)、國 際主要航線所經(jīng)過城市和地區(qū)的地理概況、風(fēng)土人情和 旅游資源等；能介紹航線途經(jīng)地的地理概況，并能應(yīng)對(duì) 執(zhí)行航班時(shí)乘客的問詢 | 36 |
3 | 化妝 | 掌握化妝的基本理論知識(shí)；能按化妝的基本程序進(jìn)行 面部底妝、眼部、眉型、腮部和唇部的化妝修飾，空乘 職業(yè)發(fā)型梳理；能按要求完成生活?yuàn)y、空乘職業(yè)妝的整 體造型 | 36 |
4 | 乘務(wù)英語 | 能夠閱讀和理解乘務(wù)員工作流程中英文業(yè)務(wù)文件與 資料，機(jī)上服務(wù)設(shè)備的英語說明，應(yīng)急處置、應(yīng)急醫(yī)療、 危險(xiǎn)品處置等相關(guān)的英文資料；能較熟練地運(yùn)用英語為 旅客提供服務(wù) | 144 |
序號(hào) | 課程名稱 | 主要教學(xué)內(nèi)容和要求 | 參考學(xué)時(shí) |
5 | 醫(yī)療急救 | 掌握人體各系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、生理功能，常見疾病及 各種急癥的臨床表現(xiàn)；能瞬間判斷和現(xiàn)場(chǎng)急救；掌握測(cè) 量體溫、脈搏、呼吸、血壓的技能；掌握氧療、心肺復(fù)蘇、 止血、包扎、骨折固定、搬運(yùn)的技能 | 72 |
6 | 客艙服務(wù) | 了解客艙布局；了解客艙乘務(wù)員的基本崗位職責(zé)；熟 練操作機(jī)上服務(wù)設(shè)施；熟練地按服務(wù)程序進(jìn)行機(jī)上旅客 服務(wù)；掌握特殊旅客服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)；掌 握正常情況下開啟、關(guān)閉艙門的技能 | 72 |
7 | 客艙應(yīng)急 | 掌握飛行前應(yīng)急設(shè)備的檢查、使用方法和注意事項(xiàng)；掌 握緊急情況下艙門開啟、關(guān)閉和應(yīng)急出口程序；掌握客艙 火警處置程序和方法；掌握客艙釋壓處置程序和方法；掌 握陸地、水上應(yīng)急撤離程序；掌握危險(xiǎn)品處置程序 | 72 |
8 | 客艙保潔 | 熟練進(jìn)行客艙、廁所、廚房的清潔；完成食用器具的 清洗和回收工作；并能按照要求進(jìn)行各區(qū)域的環(huán)境保潔 | 30 |
9 | 廣播詞與機(jī)上 情景對(duì)話 | 能熟練地在飛行各個(gè)階段按服務(wù)程序用中、英文朗讀 機(jī)上常用廣播詞和緊急情況下的廣播詞；能流利地與旅 客進(jìn)行日常對(duì)話 | 30 |
序號(hào) | 課程名稱 | 主要教學(xué)內(nèi)容和要求 | 參考學(xué)時(shí) |
1 | 安檢崗位知識(shí) | 能掌握民航安全檢查的一般理論；能按規(guī)定程序?qū)嵤?/span> 安全檢查；能對(duì)民用航空器實(shí)施監(jiān)護(hù)；能與有關(guān)人員辦 理交接手續(xù)、填寫記錄；能進(jìn)行飛機(jī)的清艙和隔離區(qū)的 清場(chǎng)；能按要求進(jìn)行班前準(zhǔn)備和實(shí)施交接班并撰寫工作 情況報(bào)告；能對(duì)安檢勤務(wù)工作中出現(xiàn)的各種常見情況進(jìn) 行處置并解答問題 | 108 |
2 | 安檢儀器操作 | 能掌握便攜式 X 射線檢查儀基本原理及使用；能掌 握便攜式爆炸物檢查儀基本原理及使用，金屬探測(cè)門 基本原理與操作，手持金屬探測(cè)器原理與操作，X 射 線機(jī)原理與操作；能掌握 X 射線機(jī)圖像識(shí)別的正確方 法；能利用 X 射線圖像識(shí)別各種限運(yùn)、禁運(yùn)行李；能利 用 X 射線圖像識(shí)別各種限運(yùn)、禁運(yùn)貨物 | 36 |
3 | 安檢法規(guī) | 能懂得安檢法規(guī)的特點(diǎn)和作用，理解安檢工作的法 律特征；熟悉對(duì)乘機(jī)旅客及有關(guān)人員實(shí)施安全技術(shù)檢查 的規(guī)定；熟悉對(duì)物品檢查的規(guī)定；熟悉隔離區(qū)通行證件 的規(guī)定；掌握飛機(jī)監(jiān)護(hù)工作的規(guī)定；了解實(shí)施特別安全 檢查的規(guī)定 | 36 |
序號(hào) | 課程名稱 | 主要教學(xué)內(nèi)容和要求 | 參考學(xué)時(shí) |
4 | X 射線機(jī)圖像識(shí)別 | 了解 X 射線成像原因，掌握并認(rèn)識(shí)違禁物品的 X 射線圖像特征；能在包裹中判讀違禁物品，并達(dá)到崗位要求，為獨(dú)立從事安檢工作打好基礎(chǔ) | 144 |
5 | 安檢英語 | 熟練運(yùn)用與民航安全檢查各崗位相關(guān)的安檢服務(wù)英語，在工作中實(shí)現(xiàn)和外籍旅客的無障礙交流；培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)心理，尤其是樹立起較強(qiáng)的工作責(zé)任心，為學(xué)生成為合格的民航安全檢查員奠定良好的基礎(chǔ)；能基本運(yùn)用民航安全檢查各個(gè)環(huán)節(jié)所需的民航服務(wù)英語；能看懂常見違禁品英文品名 | 108 |
6 | 違禁物品識(shí)別及處置 | 能熟悉民航安全檢查中違禁物品識(shí)別與處置的要求和方法，能準(zhǔn)確識(shí)別各類常見違禁物品；能根據(jù)有關(guān)規(guī)定正確處理各類常見違禁物品；能處置危險(xiǎn)品、違禁品；能看懂危險(xiǎn)品的國際通用標(biāo)識(shí)；能看懂常見違禁品的英文品名；能對(duì)可疑郵件、貨物進(jìn)行處理；能查驗(yàn)相關(guān)貨物運(yùn)輸單證；能識(shí)別、處理各類危險(xiǎn)品證明 | 72 |
7 | 警體訓(xùn)練 | 能促進(jìn)和增強(qiáng)體能，提高身體素質(zhì)；為適應(yīng)新形勢(shì)下執(zhí)行任務(wù)的需要，掌握必要的制敵技術(shù)；進(jìn)行隊(duì)列練習(xí)，增強(qiáng)組織性、紀(jì)律性，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)。堅(jiān)決、積極、準(zhǔn)確、迅速地完成民航安檢各項(xiàng)工作任務(wù) | 72 |
8 | 證件檢查 | 能識(shí)別有效乘機(jī)證件、客票、登機(jī)牌；能了解旅客所持各類無效證件；能識(shí)別有效機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證件；能適時(shí)驗(yàn)放旅客；能協(xié)助司法機(jī)關(guān)查緝與有效控制布控人員；能使用證件鑒別儀器核查身份證件；能對(duì)旅客持有各類無效證件的情況進(jìn)行正確處理；能對(duì)旅客因故不能出示身份證件的情況進(jìn)行處理；能正確運(yùn)用證件檢查崗位的文明用語并遵循相關(guān)服務(wù)禮儀；能掌握證件檢查有關(guān)的法律法規(guī) | 36 |
9 | 人身檢查 | 能按程序進(jìn)行人身檢查，會(huì)正確操作人身檢查相關(guān)儀器；能查緝并有效控制布控人員；能熟練運(yùn)用人身檢查崗位文明用語；能進(jìn)行重點(diǎn)對(duì)象和重點(diǎn)部位的人身檢查；能熟練應(yīng)用人身檢查的技巧方法；能正確對(duì)相關(guān)部位進(jìn)行復(fù)查；能快速識(shí)別各類違禁物品；能熟練快速查驗(yàn)旅客放入托盤 | 36 |
（3）民航空港地面服務(wù)
序號(hào) | 課程名稱 | 主要教學(xué)內(nèi)容和要求 | 參考學(xué)時(shí) |
1 | 民航貨物運(yùn)輸 | 掌握空運(yùn)貨物進(jìn)出港（口）的基本操作流程；能根據(jù)托運(yùn)書正確填制航空貨運(yùn)單；能掌握運(yùn)輸文件要求；掌握包裝要求；會(huì)制作和貼掛標(biāo)簽標(biāo)記；掌握空運(yùn)貨物待運(yùn)知識(shí)與要求；掌握貨物裝機(jī)與卸機(jī)基本要求；掌握中轉(zhuǎn)貨物的處理要求；能掌握特種貨物運(yùn)輸要求；能對(duì)到達(dá)貨物和文件進(jìn)行交接；能進(jìn)行不正常運(yùn)輸查詢；會(huì)進(jìn)行貨物賠償處理；會(huì)進(jìn)行貨物運(yùn)輸變更的處理；掌握郵件運(yùn)輸基本要求；了解包機(jī)包艙的運(yùn)輸規(guī)定；了解航空快遞的一般操作流程 | 144 |
2 | 民航商務(wù)英語 | 了解旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)送存儲(chǔ)等的具體服務(wù)、操作程序及要求；能讀懂與正確處理英文客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)文件；能較熟練運(yùn)用英語開展客票銷售業(yè)務(wù)、提供辦理乘機(jī)手續(xù)等旅客抵離港服務(wù)；能較熟練運(yùn)用英語為貨運(yùn)客戶提供服務(wù) | 144 |
3 | 經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì) | 能掌握國內(nèi)和國際客票的基本知識(shí)；會(huì)閱讀及使用國內(nèi)和國際客票，能閱讀旅客訂座記錄信息；能正確識(shí)別國內(nèi)和國際旅行證件，能正確閱讀旅游信息，會(huì)查閱 TIM 資料；能正確辦理國內(nèi)及國際旅客的乘機(jī)手續(xù)；能正確處理旅客的行李，能進(jìn)行行李不正常的處理；能為旅客提供抵離港服務(wù)；會(huì)拍發(fā)客運(yùn)的業(yè)務(wù)電報(bào) | 180 |
4 | 民航危險(xiǎn)品運(yùn)輸 | 能掌握危險(xiǎn)品的分類和行李運(yùn)輸中關(guān)于危險(xiǎn)品限制的相關(guān)規(guī)定；了解危險(xiǎn)品包裝材料和類型的要求；熟練掌握危險(xiǎn)品標(biāo)記和標(biāo)簽使用規(guī)則；會(huì)填寫危險(xiǎn)品申報(bào)單和收運(yùn)核查單；掌握危險(xiǎn)品裝卸規(guī)定，能對(duì)危險(xiǎn)品進(jìn)行分類儲(chǔ)存；熟練掌握《危險(xiǎn)品運(yùn)輸規(guī)則》的使用 | 72 |
5 | 載重平衡 | 會(huì)計(jì)算飛機(jī)可用業(yè)載；會(huì)進(jìn)行實(shí)際業(yè)載配算；會(huì)填制飛機(jī)載重表；能填開飛機(jī)裝載通知單；掌握通過填制各類機(jī)型的平衡圖計(jì)算飛機(jī)的重心及配平；基本掌握計(jì)算機(jī)平衡系統(tǒng)的操作及控制；能拍發(fā) LDM、CPM 業(yè)務(wù)電報(bào) | 72 |
6 | 離港操作 | 會(huì)使用離港操作指令；能熟練查閱和輸入各種離港相關(guān)信息；能進(jìn)行散客和團(tuán)隊(duì)旅客接收和取消的操作；會(huì)使用旅客行李重量顯示指令；掌握登機(jī)口系統(tǒng)操作 | 32 |
7 | 民航貨運(yùn)操作 | 能掌握航空貨運(yùn)單證系統(tǒng)的操作；能從系統(tǒng)中生成托運(yùn)書和航空貨運(yùn)單 ; 能掌握航空公司和貨站進(jìn)出港模擬系統(tǒng)的操作；掌握空港貨運(yùn)單證處理、庫區(qū)收運(yùn)、倉儲(chǔ)及理貨等操作流程 | 64 |
3. 專業(yè)選修課
（1）航空氣象。
（2）客艙服務(wù)案例分析。
（3）民航法律。
（4）民航安全。
（5）多式聯(lián)運(yùn)實(shí)物。
（6）其他。
4. 綜合實(shí)訓(xùn)
學(xué)生在校內(nèi)或校外實(shí)訓(xùn)基地完成綜合實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間可集中也可分散在各學(xué)期進(jìn)行。通過民航乘務(wù)員、民航客運(yùn)員、民航安檢員實(shí)踐工作及崗位工作任務(wù)的完成，達(dá)到對(duì)學(xué)生訓(xùn)練專業(yè)技能，培養(yǎng)吃苦耐勞的敬業(yè)精神，使學(xué)生具有較強(qiáng)的溝通合作能力和責(zé)任意識(shí)。
5. 頂崗實(shí)習(xí)
在民航乘務(wù)員、民航客運(yùn)員、民航安檢員工作為主要崗位的企事業(yè)單位開展頂崗實(shí)習(xí)。讓學(xué)生感受企業(yè)文化，適應(yīng)企業(yè)管理，熟練操作技能，認(rèn)識(shí)社會(huì)和客觀評(píng)價(jià)自我，提高綜合職業(yè)能力，為順利走向社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
十、教學(xué)時(shí)間安排
（一）基本要求
每學(xué)年為 52 周，其中教學(xué)時(shí)間 40 周（含復(fù)習(xí)考試），累計(jì)假期 12 周。周學(xué)時(shí)一般為 28 學(xué)時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)按每周30 學(xué)時(shí)（1 小時(shí)折合 1 學(xué)時(shí)）安排，3 年總學(xué)時(shí)數(shù)約為 3 000~3 300。
實(shí)行學(xué)分制的學(xué)校，一般16~18 學(xué)時(shí)為 1 個(gè)學(xué)分，3 年制總學(xué)分不得少于 170。
軍訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐、入學(xué)教育、畢業(yè)教育等活動(dòng)以1 周為 1 個(gè)學(xué)分，共5 學(xué)分。
公共基礎(chǔ)課學(xué)時(shí)約占總學(xué)時(shí)的 1/3，允許根據(jù)行業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際需要在規(guī)定的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整，但必須保證學(xué)生修完公共基礎(chǔ)課的必修內(nèi)容和學(xué)時(shí)。專業(yè)技能課學(xué)時(shí)約占總學(xué)時(shí)的2/3，在確保學(xué)生實(shí)習(xí)總量的前提下，可根據(jù)實(shí)際需要集中或分階段安排實(shí)習(xí)時(shí)間，行業(yè)企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)應(yīng)安排在第一學(xué)年。
課程設(shè)置中的選修課教學(xué)時(shí)數(shù)，占總學(xué)時(shí)的比例應(yīng)不少于10%?？筛鶕?jù)學(xué)校實(shí)際和
學(xué)生興趣愛好開設(shè)專業(yè)拓展課、取證強(qiáng)化課、綜合素質(zhì)提高等課程。
實(shí)行學(xué)分制的學(xué)校，學(xué)生可在修完第一學(xué)期課程之后，在學(xué)校指導(dǎo)下根據(jù)成才愿望、特長(zhǎng)和社會(huì)需求自主選擇專業(yè)（技能）方向
九、教學(xué)時(shí)間安排
（一）基本要求每學(xué)年為 52 周，其中教學(xué)時(shí)間 40 周（含復(fù)習(xí)考試），累計(jì)假期 12 周。周學(xué)時(shí)一般為 28 學(xué)時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)按每周 30 學(xué)時(shí)（1 小時(shí)折合 1 學(xué)時(shí)）安排，3 年總學(xué)時(shí)數(shù)約為 3 000~3 300。實(shí)行學(xué)分制的學(xué)校，一般16~18 學(xué)時(shí)為 1 個(gè)學(xué)分，3 年制總學(xué)分不得少于 170。軍訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐、入學(xué)教育、畢業(yè)教育等活動(dòng)以 1 周為 1 個(gè)學(xué)分，共 5 學(xué)分。公共基礎(chǔ)課學(xué)時(shí)約占總學(xué)時(shí)的 1/3，允許根據(jù)行業(yè)人才培養(yǎng)的實(shí)際需要在規(guī)定的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整，但必須保證學(xué)生修完公共基礎(chǔ)課的必修內(nèi)容和學(xué)時(shí)。專業(yè)技能課學(xué)時(shí)約占總學(xué)時(shí)的2/3，在確保學(xué)生實(shí)習(xí)總量的前提下，可根據(jù)實(shí)際需要集中或分階段安排實(shí)習(xí)時(shí)間，行業(yè)企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)應(yīng)安排在第一學(xué)年。課程設(shè)置中的選修課教學(xué)時(shí)數(shù)，占總學(xué)時(shí)的比例應(yīng)不少于 10%?？筛?/span>據(jù)學(xué)校實(shí)際和學(xué)生興趣愛好開設(shè)專業(yè)拓展課、取證強(qiáng)化課、綜合素質(zhì)提高等課程。實(shí)行學(xué)分制的學(xué)校，學(xué)生可在修完第一學(xué)期課程之后，在學(xué)校指導(dǎo)下根據(jù)成才愿望、特長(zhǎng)和社會(huì)需求自主選擇專業(yè)（技能）方向。
（二）教學(xué)安排建議
課程類別 | 課程名稱 | 學(xué)分 | 學(xué)分 | 學(xué)期 |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
公 共 基 礎(chǔ) 課 | 職業(yè)生涯規(guī)劃 | 2 | 32 | √ |
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職業(yè)道德與法律 | 2 | 32 |
| √ |
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經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì) | 2 | 32 |
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| √ |
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哲學(xué)與人生 | 2 | 32 |
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| √ |
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語文 | 10 | 180 | √ | √ | √ |
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數(shù)學(xué) | 8 | 144 | √ | √ |
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英語 | 12 | 216 | √ | √ | √ |
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計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) | 6 | 108 | √ | √ |
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體育與健康 | 9 | 144 | √ | √ | √ | √ |
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公共藝術(shù) | 2 | 36 |
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| √ |
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歷史 | 2 | 36 |
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| √ |
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公共基礎(chǔ)課小計(jì) | 57 | 992 |
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| 專 業(yè) 核 心 課 | 民航服務(wù)與溝通 | 4 | 72 | √ |
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民航服務(wù)禮儀 | 2 | 36 | √ |
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民航商務(wù)運(yùn)輸 | 4 | 72 | √ |
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航空服務(wù)通用英語 | 2 | 36 |
| √ |
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小計(jì) | 12 | 216 |
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專業(yè)技能課 | 專 業(yè) ︵ 技能 ︶方 向 課 | 空中乘務(wù)專業(yè)方向 | 形體訓(xùn)練 | 12 | 216 |
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航線地理 | 2 | 36 |
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| √ |
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化妝 | 2 | 36 |
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乘務(wù)英語 | 8 | 144 |
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| √ | √ |
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醫(yī)療急救 | 4 | 72 |
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| √ |
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客艙服務(wù) | 6 | 72 |
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| √ |
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客艙應(yīng)急 | 6 | 72 |
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| √ |
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客艙保潔 | 2 | 30 | √ |
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廣播詞與機(jī)上情景對(duì)話 | 2 | 30 |
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| √ |
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小計(jì) | 44 | 708 |
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民航安全檢查專業(yè)方向 | 安檢崗位知識(shí) | 6 | 108 |
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| √ |
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安檢儀器操作 | 2 | 36 |
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| √ |
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安檢法規(guī) | 2 | 36 |
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| √ |
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X 射線機(jī)圖像識(shí)別 | 10 | 144 |
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| √ |
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安檢英語 | 6 | 108 |
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| √ | √ |
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違禁物品識(shí)別及處置 | 4 | 72 |
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| √ |
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警體訓(xùn)練 | 4 | 72 |
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| √ |
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證件檢查 | 3 | 36 |
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| √ | √ |
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人身檢查 | 3 | 36 |
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| √ |
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開箱包檢查 | 3 | 36 |
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| √ |
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小計(jì) | 43 | 684 |
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空港地面服務(wù)專業(yè)方向 | 民航貨物運(yùn)輸 | 9 | 144 |
| √ | √ |
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民航商務(wù)英語 | 9 | 144 |
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| √ | √ |
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民航旅客運(yùn)輸 | 12 | 180 |
| √ | √ | √ |
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民航危險(xiǎn)品運(yùn)輸 | 4 | 72 |
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| √ |
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載重平衡 | 4 | 72 |
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| √ |
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離港操作 | 2 | 32 |
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| √ |
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民航貨運(yùn)操作 | 4 | 64 |
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| √ | √ |
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小計(jì) | 44 | 708 |
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綜合實(shí) 訓(xùn) | 空中乘務(wù)專業(yè) | 6 | 90 |
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| √ |
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民航安全檢查專業(yè) | 7 | 114 |
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| √ |
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空港地面服務(wù)專業(yè) | 6 | 90 |
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| √ |
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| 頂崗實(shí)習(xí) | 28 | 840 |
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| √ | √ |
（1）“√”表示建議相應(yīng)課程開設(shè)的學(xué)期。
（2）本表不含軍訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐、入學(xué)教育、畢業(yè)教育，以及選修課教學(xué)安排，學(xué)校可根據(jù)實(shí)
際情況靈活設(shè)置。
十、教學(xué)實(shí)施
（一）教學(xué)要求
1．公共基礎(chǔ)課
公共基礎(chǔ)課的教學(xué)要符合教育部有關(guān)教育教學(xué)的基本要求，按照培養(yǎng)學(xué)生
基本科學(xué)文化素養(yǎng)、服務(wù)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和終身發(fā)展的功能來定位，重在教學(xué)方
法、教學(xué)組織形式的改革，教學(xué)手段、教學(xué)模式的創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，
為學(xué)生綜合素質(zhì)的提高、職業(yè)能力的形成和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2．專業(yè)技能課
專業(yè)技能課的教學(xué)，按照相應(yīng)職業(yè)崗位（群）的能力要求，強(qiáng)調(diào)理論實(shí)踐
一體化，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育教學(xué)特色，實(shí)訓(xùn)課時(shí)與理論課時(shí)之比不低于 1∶1。專業(yè)技能課程建議采用項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、角色扮演、情境教學(xué)等方法，創(chuàng)新課堂教學(xué)。
（二）教學(xué)管理
教學(xué)管理要更新觀念，改變傳統(tǒng)的教學(xué)管理方式。教學(xué)管理要有一定的規(guī)范性和靈活性，合理調(diào)配教師、實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等教學(xué)資源，為課程的實(shí)施創(chuàng)造條件；要加強(qiáng)對(duì)教學(xué)過程的質(zhì)量監(jiān)控，改革教學(xué)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，促進(jìn)教師教學(xué)能力的提升，保證教學(xué)質(zhì)量。
十二、教學(xué)評(píng)價(jià)
對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)考評(píng)應(yīng)體現(xiàn)評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)過程的多元化，即教師的評(píng)價(jià)、學(xué)生的相互評(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合，有條件學(xué)校可以聘請(qǐng)企業(yè)教師參與評(píng)價(jià)；學(xué)習(xí)過程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合；評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)涵蓋情感態(tài)度、崗位能力、職業(yè)行為、知識(shí)點(diǎn)的掌握、技能的熟練程度、完成任務(wù)的質(zhì)量等。不僅關(guān)注學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握，更要關(guān)注知識(shí)在實(shí)踐中運(yùn)用與解決實(shí)際問題的能力水平，重視規(guī)范操作、安全文明生產(chǎn)等職業(yè)素質(zhì)的形成，以及節(jié)約能源、節(jié)省原材料與愛護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、保護(hù)環(huán)境等意識(shí)與觀念的樹立。
